Kundenzentrierung ist mehr als ein Buzzword – sie entscheidet über Erfolg oder Misserfolg im Markt. Doch klassische Methoden der Marktforschung und Kundenanalyse sind oft zu langsam, zu teuer und zu oberflächlich. Das Münchner KI-Startup DXI, 2024 von Frank Rauchfuß und Stefan Trebbin gegründet, geht einen völlig neuen Weg: Mit PersonaX®, einer Plattform für digitale Kundenzwillinge, ermöglicht DXI Unternehmen erstmals, auf Augenhöhe mit dynamischen, realitätsnahen und empathischen Abbildern ihrer Kund*innen zu interagieren – in Echtzeit.
Die Gründer bringen Erfahrung aus über 800 B2B- und B2C-Projekten mit und verbinden technologische Exzellenz mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse. Für ihre Innovationskraft wurde das Team 2024 mit dem iF Design Award ausgezeichnet zählt zu den Innovationsführern im Bereich „Digital Customer Twins“.
Wir haben mit Gründer Frank Rauchfuß gesprochen.
Frank, welches Problem löst DXI konkret?
Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Kunden wirklich zu verstehen, und das in Echtzeit. Klassische Marktforschung ist häufig retrospektiv, teuer und liefert oft keine wirklich tiefgehenden Erkenntnisse. Unsere Plattform PersonaX® ändert das grundlegend: Sie ermöglicht es Unternehmen, mit digitalen Abbildern ihrer Kunden zu arbeiten – empathisch, vorausschauend und dialogfähig.
Wie funktioniert das genau?
Herzstück unserer Lösung ist unsere eigens entwickelte LIA-Technologie – der „Latent-Insights Amplifier“. Sie generiert dynamische, lernfähige und realitätsnahe digitale Kundenzwillinge. Diese Zwillinge sind nicht einfach Datenprofile, sondern verhalten sich wie echte Kunden – sie interagieren, entwickeln sich weiter und liefern tiefgehende Einblicke in Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen. PersonaX® lässt sich dabei flexibel in verschiedenste Unternehmensbereiche integrieren: von der Produktentwicklung über Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice. B2B- wie B2C-Unternehmen können so ihre Kunden besser verstehen, Prozesse optimieren und neue Potenziale heben.
Was ist das Besondere an eurer Lösung?
Unsere Plattform PersonaX® kombiniert technologische KI-Innovation mit einem tiefen Verständnis für Customer Centricity – das ist unser Alleinstellungsmerkmal. Damit erreichen wir über 90 % Genauigkeit bei der Abbildung digitaler Kundenzwillinge. Unternehmen können ihre Kosten um mehr als 70 % senken und den Zugang zu relevanten Insights um bis zu 90 % zu beschleunigen. PersonaX® bieten wir als Software-as-a-Service (SaaS)-Modell an: Unsere Kunden abonnieren die Plattform, profitieren von kontinuierlichen Updates und können ihre eigenen Daten flexibel integrieren und nutzen.
Ihr habt kürzlich eine Pre-Seed-Finanzierungsrunde abgeschlossen. Wer hat investiert – und warum gerade diese Partner?
Wir freuen uns, mit dem High-Tech Gründerfonds (HTGF) sowie erfahrenen Business Angels aus dem KI- und SaaS-Bereich starke Partner an unserer Seite zu haben. Entscheidend für uns war, dass sie nicht nur Kapital einbringen, sondern auch ein tiefes Verständnis für unser Geschäftsmodell mitbringen – inklusive langjähriger Erfahrung, fundiertem Technologie-Know-how und einem wertvollen Netzwerk. Mit dem frischen Kapital treiben wir gezielt die Weiterentwicklung unserer Plattform PersonaX® voran mit dem Ziel, die nächste Evolutionsstufe zu erreichen: vollautonome digitale Kundenzwillinge.
Wie habt ihr euch auf die Finanzierungsrunde vorbereitet?
Ein großer Dank geht hier an BayStartUP. Ihr wart für uns ein zentraler Sparringspartner – von der Strategie bis zur Vernetzung mit Investoren. Besonders hilfreich waren die VentureCon in München, organisierte Business Angel Meetings und natürlich die intensive Begleitung durch unsere Coachin Jelena Helmbrecht. Ihr Input war für uns Gold wert.
Welchen Rat würdet ihr anderen Startups mitgeben, die auf Kapitalsuche sind?
Seid klar in eurer Vision und zeigt, warum gerade euer Geschäftsmodell skalierbar und einzigartig ist. Nutzt Angebote wie BayStartUP frühzeitig – und nehmt das Feedback ernst. Es hilft enorm, wenn ein erfahrener Coach eure Idee challenged.
Fotos: DXI